POLITICA DI RESI E RIMBORSI – NAPSNEAKS

Ultimo aggiornamento: 03/11/2026

Noi di Napsneaks desideriamo garantire a tutti i nostri clienti un'esperienza di acquisto semplice e soddisfacente. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi consultare le seguenti condizioni relative a resi, cambi e rimborsi.

1. Diritto di recesso

In conformità alla normativa europea e francese applicabile, hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci la tua decisione entro tale termine tramite e-mail.

Una volta comunicata la decisione di recedere, avrai ulteriori 14 giorni di calendario per restituire il prodotto.

2. Condizioni per effettuare un reso

Per consentire una corretta gestione del reso, ti chiediamo di rispettare le seguenti indicazioni:

• Le scarpe devono essere restituite in buone condizioni;
• Devono essere accompagnate dalla confezione originale, se disponibile;
• Non devono presentare segni di utilizzo superiori a quelli necessari per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento;
• Devono essere restituiti tutti gli accessori eventualmente inclusi nell'acquisto.

Il cliente può provare le scarpe per verificarne la taglia e le caratteristiche, come farebbe normalmente in un negozio fisico.

Eventuali diminuzioni di valore dovute a una manipolazione non necessaria potranno essere valutate secondo la normativa applicabile.

3. Come richiedere un reso

Per richiedere un reso, segui questi semplici passaggi:

1. Invia un'e-mail a contact.napsneaks@gmail.com.
2. Indica il numero del tuo ordine.
3. Specifica il prodotto che desideri restituire.
4. Comunica la tua volontà di esercitare il diritto di recesso.

Il nostro servizio clienti ti fornirà le informazioni necessarie per procedere con la restituzione.

Ti invitiamo ad attendere le istruzioni prima di spedire il pacco.

4. Spese di restituzione

In caso di reso per ripensamento o cambio di idea, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente.

In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine, le modalità di restituzione e i relativi costi saranno gestiti nel rispetto della normativa applicabile.

5. Rimborsi

Una volta ricevuto il prodotto restituito, oppure ricevuta una prova della sua spedizione, procederemo alle verifiche necessarie.

In caso di esercizio valido del diritto di recesso, il rimborso comprenderà:

• Il prezzo del prodotto acquistato;
• Le spese di spedizione standard iniziali, se previste.

Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla spedizione standard non saranno rimborsati.

Il rimborso verrà effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile, generalmente entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recesso.

Per gli acquisti di beni, il rimborso potrà essere sospeso fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione della prova di spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

6. Prodotti difettosi o danneggiati

Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, ti invitiamo a contattarci il prima possibile.

Invia un'e-mail a:

**contact.napsneaks@gmail.com**

Ti chiediamo di indicare:

• Il numero dell'ordine;
• Una descrizione del problema riscontrato;
• Alcune fotografie del prodotto, se possibile.

Esamineremo la tua richiesta e ti indicheremo come procedere.

I prodotti difettosi o non conformi sono coperti dalle garanzie legali previste dalla normativa applicabile, inclusa la garanzia legale di conformità.

7. Prodotti non conformi e garanzie legali

Tutti i prodotti venduti da Napsneaks beneficiano delle garanzie legali previste dalla normativa applicabile.

In particolare, i consumatori residenti in Francia e nell'Unione Europea beneficiano delle tutele previste in materia di conformità dei prodotti e vizi occulti.

Questi diritti si applicano indipendentemente dalla politica commerciale di reso del negozio.

8. Ordini non consegnati o smarriti

Se il tuo ordine non è stato consegnato oppure risulta smarrito durante il trasporto, ti invitiamo a contattarci.

Il nostro servizio clienti verificherà la situazione con il corriere e ti assisterà nella ricerca di una soluzione, nel rispetto dei tuoi diritti di consumatore.

9. Articoli esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso può essere escluso esclusivamente per le categorie di prodotti previste dalla normativa applicabile.

Eventuali eccezioni saranno comunicate chiaramente al cliente prima dell'acquisto.

10. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o prodotti difettosi, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

Napsneaks

E-mail: contact.napsneaks@gmail.com

Il nostro servizio clienti farà del suo meglio per rispondere entro 24-48 ore lavorative.

Grazie per aver scelto Napsneaks!